浅谈什么原因促使企业都实施客户管理软件

近年来，越来越多的企业都关注和应用客户管理软件（超易客户关系管理软件： http://www.cysoft168.com/productlist/pro_91.htm ），希望借助软件提升企业客户管理能力。在这样的大环境下，客户管理软件迅速发展。客户管理软件已不再是企业的可选范畴，而是企业发展的必由之路。究竟是什么原因促使企业都实施客户管理软件呢？我总结了以下几点仅供大家参考：

1、客户流失严重

某些企业的人员流动快，经常出现销售人员来到公司，做了几个月以后就走人的情况，随之而来的是客户资源的流失；更让企业头痛的是部门经理或是高级别的员工离职，带来的损失就更大了！这样的问题相信每个企业都遇到过，也是一个比较常见的问题。不用对管理软件了解太多，网上搜一下客户管理软件就知道如何解决客户流失的问题，然后实施客户管理软件就容易多了。

2、分析客户特征

面对激烈的竞争，企业感到客户争夺战的巨大压力时，才意识到上客户管理软件的紧迫性。这部分客户大多对客户管理软件的了解并不多，一般初期是多种管理软件都了解一番，几经周折才知道原来客户管理软件才是最终想要的。这里要说的一点，客户争夺不是以量取胜，而是以质取胜。说白了，客户资料多，也不一定完全符合企业的客户类型，通过客户管理软件分析出适合企业的重点客户特征，再针对这些特征客户大力开发，往往会取得很好的效果。

3、重视客户服务

企业的业务对于客户服务和销售环节依赖程度高，服务质量构成其核心能力。实际上客户服务不仅仅是一个企业的重点，也是目前国内市场的一种大趋势。在生产力过盛的现代社会，企业所经营的产品很可能在市面上一抓一大把，而且质量也不见得相差太多。过去商家面对这样的情况，采用的是价格战，结果是两败俱伤！实际上客户要的一方面是产品，另一方面是购买产品时的感觉和售后服务，所以客户管理软件便成了这类客户的选择。

4、天时地利人和

资金充足，并且具备良好的信息化建设基础。这样的企业大多是管理层对信息化建设方面有比较丰富的了解，能知道企业发展到什么阶段，可能会遇到什么问题，该用什么管理软件来管理。本人见过的企业，规模大多是大中型，有自己的IT部门，在实施客户管理软件之前就已经有实施过ERP、OA或财务软件等。在内部管理规范的基础上，选择客户管理软件来实现客户和销售等对外的管理。这类企业由于对数据安全要求高，个性化需求多，所以实施的管理软件都是安装型软件，租用型软件一般不做考虑。

5、竞争对手影响

无论是古时候的战争，还是当今社会的商战，知己知彼百战不殆都是一个真理。实时关注竞争对手的现状和动态是每个企业经常做的一件事，因为竞争对手实施了客户管理软件，自己也考虑上一套客户管理软件的企业也不占少数。在这里要说的一点是，并不是说竞争对手用的好，我们照抄过来就一定能用的好。客户管理软件的实施和应用主要是看运营模式，而非行业。很有可能你们是走直销的路线，而竞争对手则是渠道为主，效仿竞争对手的客户管理软件来实施对企业的管理，则会让你的管理与实际业务符合度降低。

至于怎么选择适合自己的客户管理软件？企业就得需要从自己的业务考虑，客户管理软件就像是一套衣服，合身与否还是需要试一试，而不是看客户管理软件能提供什么，我们需要避免软件功能过剩，这也节省掉自己的时间和资源。