进销存软件2026版FAQ - 售后与服务模式问答

1.3 售后与服务模式问答

Q7：售后是什么模式，能远程协助、视频培训吗，售后服务主要内容是什么？

解答：专属客服与技术工程师实时在线答疑，售后服务主要内容，期初视频会议培训一对一实操培训、运维期间不懂的远程协助、一对一指导，可全程协助用户完成建新账、新旧数据迁移、功能配置、权限调试、故障排查等全套服务，响应速度快、问题解决效率高。

Q8：用户有问题需要咨询，是提交工单还是直接电话微信咨询啊？

解答：公司采用一对一专属社群售后模式，摒弃行业通用的机械工单排队机制。用户可以直接在微信群提问，微信群收到信息会及时回复，如果超易客服没有及时看到消息，还可以电话或者微信语音提醒，确保及时响应。