超易售后 全程保障
SaaS订阅 5分钟极速响应

SaaS订阅模式： 5分钟极速响应、终身免费升级、WEB独享应用、AI合同合规检查（可选）、一对一专属人工服务，提供向日葵/ToDesk远程协助（人工操作讲解、现场答疑），升级不强制覆盖客户使用习惯配置；
买断模式： 15分钟快速响应、1年免费升级、终身基础维护（仅QQ/电话咨询，无远程协助），主要面向政府/事业单位、信创版不愿部署在我方服务器的客户；第二年起可缴纳≤10%软件价格的服务费，享受与SaaS同等的全量服务（含远程协助），服务费不强制缴纳。超易软件现阶段以SaaS订阅模式为核心发展方向。

我们承诺所有售后支持均为真实人工客服，无智能机器人敷衍服务：
1. SaaS订阅客户： 终身享受免费远程协助服务，客服通过向日葵、ToDesk等远程控制软件，直接远程操作客户电脑/服务器，手把手讲解软件操作、排查问题、现场答疑，解决问题更高效；
2. 买断模式客户： 基础维护仅含QQ/电话咨询，无远程协助；若需远程协助服务，可在第二年起缴纳≤10%软件价格的服务费，即可享受与SaaS客户同等的远程协助服务；
3. 代理商客户： 为代理商的终端客户提供远程协助兜底服务，保障代理商服务能力。

超易软件对版本升级制定了严格的保障流程，确保客户使用体验不受影响：
1. 升级前测试： 所有版本升级前，技术团队会进行多轮严格的功能测试、兼容性测试、压力测试，覆盖不同使用场景和配置环境；
2. 不强制升级： SaaS客户为独立WEB应用部署，升级不强制覆盖客户已建立的使用习惯和配置，客户可选择是否升级；
3. 版本回退： 若升级后出现错误/兼容问题，支持立即回退到上一稳定版本，不影响客户正常使用；
4. Bug修复： 升级出现问题后，技术团队会迅速定位问题根源，制定详细的Bug修正方案，并向客户明确给出升级修复的具体时间节点，确保问题快速解决。

① 信创化：团队对信创化有深刻理解，具备丰富的Linux环境部署经验，能够从零开始教会无Linux基础终端命令的人员完成我们的产品的部署、调试和日常运维；② AI赋能：基于DeepSeek深度大模型实现合同合规性检查功能（可选），覆盖进销存采购销售合同、合同管理系统文档、固定资产设备购置合同等全场景，提升合同审核效率与合规性。

公司所有产品均通过银河麒麟操作系统官方认证，且已为每款产品单独申请工信部计算机软件著作权登记证书，产品质量可靠、合规性强，满足政企客户的信创化适配需求。

终身基础维护包含： 软件故障排查与修复（QQ/电话咨询）、系统兼容性适配（咨询）、基础功能使用指导（QQ/电话）、数据备份与恢复（咨询）、安全漏洞修复（咨询）等基础服务；不包含远程协助、新功能升级、定制化开发、复杂环境部署等增值服务。
服务费收取： 买断客户第二年起，若需享受与SaaS同等的全量服务（含远程协助、免费升级、一对一专属服务等），可缴纳服务费，收取比例≤软件价格的10%，具体根据客户需求定制；服务费不强制缴纳，客户若使用稳定无需额外服务，可选择不缴纳，不影响基础维护服务。

超易为代理商提供全方位支持，核心包含：① 售前OEM支持： 提供OEM版本部署支持，让代理商可部署专属OEM版本供终端客户使用；② 技术支持：免费技术培训、售后兜底服务（含远程协助兜底）；③ 市场支持：提供推广物料、市场策略指导；④ 政策支持：有竞争力的价格体系和返点政策，服务费分成灵活。详情可查看招商代理专区。

我们会协助客户组建专属售后服务微信群，群内同步进驻超易售前工程师和技术支持工程师，确保及时响应客户在群内提出的所有问题：
1. 售前工程师： 专业掌握超易软件DIY定制、各类功能设置、建账基础配置等全流程操作，能够解答客户日常使用中的绝大部分问题；
2. 技术支持工程师： 专注解决售前工程师无法解答的技术类问题，从底层技术角度提供专业解决方案；
这种双工程师服务模式能够覆盖客户所有使用场景的问题，响应速度更快、解决更专业，是很多同行不敢提供的优质服务。