本文主要介绍为什么要使用客户管理系统，以及客户管理系统的基本功能点概述。

一．为什么要使用客户管理系统？

对客户而言，提升客户满意度。

对业务员而言，提升工作效率，提高销售效率。

对销售经理而言，有效管理业务员，合理分配客户资源。

对老板而言，提升销售业绩，为销售决策提供依据。

对企业整体而言，提升沟通效率降低沟通成本。

二．客户管理系统基本流程是哪些？

客户搜集->客户分配->客户跟进-> 客户报价->客户订单->成交出单->售后处理->决策分析。

客户管理系统的基本功能点概述

三．客户管理系统支持的平台设备

客户管理系统支持手机APP，IPAD平板，PC端电脑。

按照角色流程图如下：

四．客户基本管理功能

1.客户搜集：可以通过线上线下广告及客户来电等登记客户，新增客户记录，形成客户台账。

2.客户分配：销售经理根据新增客户记录进行合理的分配，原则上谁搜集客户谁负责跟进。

3.客户跟进：由业务员具体跟进了解客户想要咨询购买的产品，详细跟客户介绍产品功能点并演示讲解，需要反复跟进。

4.客户报价：根据客户需要的产品发出初步的产品详细参数规格等报价单。

5.客户订单：客户确定购买意向后登记客户订单，让本公司进行排单生成或者商品准备。

6.售后服务：成交后最重要的就是主动跟进售后回访和记录好客户的投诉反馈和改进意见，可以加强提升产品质量，提升客户满意度。

7.客户成交：最终客户成交情况记录，提醒仓库及时发货等。

8.统计决策分析：

分析查看畅销产品，加强对畅销产品的宣传。

分析业务员的销售情况，做到培优补差，让强的更强，差的补上。

老板可以及时查看成交情况，掌握销售金额动态等。

对于循环定期客户，可以及时提醒避免漏单。

四．基础资料管理

客户资料，供应管理，商品资料，仓库资料，数据字典，流程设置，客户分组设置，供应商分组设置，商品分组设置。

五．系统管理

角色权限设置，用户设置，备份数据，恢复数据，系统初始化

账套设置，公司资料，导航菜单，系统日志，在线用户等资料