目前家电市场同质化日趋严重，各个品牌不断开发各种家电用品，在这样的大环境下，购买者对产品的关注就不仅仅停留在产品质量，对于产品的售后服务也越来越注重了，售后服务的好坏对于企业发展的影响也越来越明显，优质的售后服务是企业生存和竞争的保障，售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户问题及解决过程，这对现代企业是非常重要的。售后服务的好坏影响到一家公司的前景与发展，因此做好售后服务的系统管理对公司的前景与发展有着很大的作用。如何在这场竞争取得胜利，就必须有一个完善的售后的系统，信息化的管理软件代替人工管理可大大提高管理效率，提升顾客满意率。

售后服务管理系统主要的功能包括：

1、客户基本信息管理：客户信息可以分为供应商和购买者两种类型。售后服务主要是服务购买者的，所以对于购买者得信息管理非常重要

2、产品信息管理：产品信息录入（编号、名称、规格、价格等）

3、客户购买信息管理：客户购买信息数据是非常庞大的，每个用购买的产品、时间、地址、保修期限等。

4、维修人员管理：对于售后服务来说，维修人员是最直观影响售后服务的，维修人员的分类，上门维修安排等等都非常重要，如果维修人员管理不善，容易造成客户的反感，影响再次消费。

5、回访管理：一次完整的售后服务必须有维修后的回访管理，这对于客户提高品牌忠诚度是非常重要的。

      超易电器售后服务管理软件是一款专门针对为家电生产企业、家电销售商场或其他销售需提供售后服务的行业提供服务支持而开发的管理软件，软件操作简单方便，界面美观大方，从客户回访、客户投诉记录、电器维修记录全方位管理。