客户资源是每个企业都非常重视的一项资源。在日常的客户资源管理中，经常会出现各种客户资源管理方面的问题，最主要的表现在下面几点：

1、没有完整的客户资料档案记录，即使有也不是经常更新；

2、客户没有及时联系、跟进，客户动态不清楚；

3、老客户流失没有及时发现，也无人关注；

4、潜在客户信息只有少数上报到公司，跟进情况也不清楚；

5、业务员工作期间没有详细的工作记录，离职后交接简单，造成大量人力成本和客户资源的双重浪费。

 

客户资源管理备受企业重视，在管理客户资源过程中遇到的这些问题，如何有效的解决这些问题，运用CRM客户管理系统解决实际问题，CRM客户管理系统的特色主要表现在下面几个方面：

1、条理化的客户资料记录，企业需求及联系人信息详尽细致，便于销售跟进；

2、强大的客户分派功能，客户分派有条理，加强销售团队凝聚力和向心力；

3、客户需求挖掘，业务跟踪有重点; 客户现状分析，营销计划有的放失；

4、客户联系关怀计划及提醒功能，帮助企业维持良好客户关系，提升客户忠诚度；

5、确保客户数据和关系牢牢的掌握企业手中，不惧销售人员的离去；

6、客户资料查看权限分级，银行级安全系统，确保企业大客户资料及重要的销售文件资料的安全不外泄。

 

     “以客户为中心”是CRM客户管理系统的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。