任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即终端客户的需要和要求。但是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和面对面的实质性接触。

在买方市场处于主导地位的今天，企业之间的竞争日益激烈，潜在市场开发的难度也越来越大，而多数已开发的市场已经处于饱和的状态。因此，争夺现有的客户资源成为了企业竞争的一个关键。企业需要充分的意识到现有客户对企业的重要意义，重视和保护企业的现有客户。

客户服务管理首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

在买方市场处于主导地位的今天，企业之间的竞争日益激烈，潜在市场开发的难度也越来越大，而多数已开发的市场已经处于饱和的状态。因此，争夺现有的客户资源成为了企业竞争的一个关键。企业需要充分的意识到现有客户对企业的重要意义，重视和保护企业的现有客户。

企业对客户管理概念并不陌生，几乎所有企业都采用了不同的方式管理已有客户，例如用手工记录或使用Excel、Word等工具进行简单管理，随着竞争环境变化和企业不断提高对客户管理的认识，这些管理方式和手段已经无法满足要求，企业急需更加完善的客户管理方法。超易客户管理系统因其特有的自定义功能能够记录客户所需要的字段受到使用者的称赞。超易客户管理标准版相比传统客户管理软件来说，更注重客户管理，以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理。超易客户关系管理模式应运而生，它将从根本上消除企业困惑，提升企业核心竞争力。