营销业务对企业来说至关重要，是企业赖以生存的根本。那么要做好企业的营销工作，就必须做好客户管理工作，俗话说，顾客就是上帝，那么怎么样跟客户更好地沟通协调，从而做出更好的业绩，是否能够做客户管理工作就是关键。做好客户管理工作，总的来说有下面几个方面：

一、客户信息采集和分类

首先，我们要把能够收集到的客户资源分门别类地合同的汇总到一起。然后根据这些客户的情况，进行合同的分类。针对不同的客户，有不同的沟通策略，例如重要客户，沟通的频率肯定要高一些，次要一些的客户，也要注意跟进的频率，一般的客户就稍微可以跟进的时间间隔长一些，还有潜在客户需要怎么去跟进等等，做好这些工作的前提就是把客户资料分类好。

二、服务好客户

不管是已合作的客户还是潜在客户，不管在用我们的产品或者是刚开始了解，我们都好做好跟客户的沟通工作。我们不仅是提供好的产品给客户，而且要提供好的售后服务。因为客户重视的不仅仅是产品本身，售后服务质量更是他们关注的焦点。

客户管理软件：试用地址

三、做好销售及跟进记录

做好客户管理工作的一个重要因素就是登记好客户的基本信息，做好客户的日常跟进记录，以后成交记录等。很多企业可能最开始是应用EXCEL表来记录这些信息，但是在科技高度发达的今天，我们用一款好用的客户管理系统，这些登记工作就变得即简单又省事啦。包括客户反馈的一些问题，我们也应该记录在案，这个不是简单的售后反馈记录，更是我们增中客户联系，跟客户密切沟通，防止客户流失的有利措施。

如果以上几点都做好了，客户管理工作也就基本可以做好了。另外别忘了采购一款客户管理软件进行工作辅助，更是事半功倍！