CRM客户管理系统，即Customer Relationship Management，也就是客户关系管理。在现代企业经营管理中，客户资源是企业赖以生成和发展的基础，CRM客户关系管理更是重中之重。

什么CRM客户管理系统？我们来一起学习一下：

一、客户管理系统概述

CRM客户管理系统是一种维系企业与客户之间关系的新型管理体系，也是一套以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、员工向心力的管理系统。客户管理系统融合了企业内部各个部门的有效资源，包括商务、销售、客服等部门，用来管理客户数据，以便企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而提高企业竞争力。

二、客户管理系统功能

1.客户基本信息：建立客户信息台账，全面记录，包括客户编号、单位名称、联系人姓名、联系方式、销售记录、售后反馈等，便于企业更好地了解客户。

2.客户销售管理：利用客户管理系统可以在线接收客户订单，线上销售开单等流程，提高销售效率。通过销售记录分析、畅销产品统计等功能，企业可以更精准地把握客户需求和市场动态，实现销售目标。

3.客户服务管理：提高客户满意度，降低客户流失率是客户管理的宗旨。通过客户售后反馈、售后服务处理等功能，企业可以及时接收客户需求信息变化，不断提升产品和服务质量。

4.在线协同办公：客户管理系统可以实现与供应商、经销商等外部合作伙伴实现信息共享，共同为客户提供更好的产品和服务。

5.客户数据分析：通过CRM客户管理系统统计报表分析，数据可视化图表等功能，深入挖掘潜在客户，服务好现有客户，为企业销售决策提供依据。

三、客户管理系统优势

1.提高客户满意度和忠诚度：通过深入了解客户需求并提供个性化服务，CRM管理系统能够显著提升客户满意度和忠诚度。

2.提升销售效率和效益：系统实现自动化销售流程、精准数据统计分析等功能有助于企业更高效地完成销售任务，提高企业经济效益。

3.优化企业销售策略：基于客户管理系统中对客户数据的深入分析探讨，企业能够制定出更符合市场需求和经济发展规律的销售策略，降低决策风险。

四、客户管理系统选择

企业在选择CRM客户管理系统时，建议考虑如下几方面：

1.不同规模的企业对于CRM客户关系管理系统的需求不同，应根据自身销售团队规模和企业发展需求来考虑合适的系统。

2.考虑系统扩展性，与其他系统如ERP、财务系统等的集成接口，以及系统自身将来的可扩展性。

3.考虑采购成本预算，根据企业的当前预算，选择性价比高的CRM系统。

CRM客户管理系统是企业管理和维系客户关系的重要纽带，它整合企业客户资源，分析客户需求和服务，从而提升客户满意度、忠诚度，是企业经营发展过程中必不可少的重要工具。