很多企业都有不小的客户群体，如何管理好客户，维持与他们的长期合作，就涉及到选一款合适的CRM客户管理软件来帮忙了。

如何选择适合自己公司的CRM客户管理系统呢？主要考虑从以下几人方面入手：

一、公司管理需求

业务规模与团队需求

1.基础功能：客户信息管理、公海客户分配、销售跟进管理、报价管理、客户成交管理、售后反馈管理等。

2.进阶功能：CRM客户管理系统BS版本（WEB版）支持云端部署、多部门协作、复杂销售流程管理，具备高度可扩展性，并可与ERP、财务系统集成。

3.自定义功能（DIY）：可以根据本企业的需要，自定义设置CRM管理系统的各个录入表单和报表，使用省时省力。

二、CRM主要功能

1.客户管理：客户台账，客户图表、客户分类、历史交流记录，跟进记录。

2.销售管理：销售机会跟踪、销售持续跟进、销售事务提醒。

3.服务管理：售后服务管理，投诉反馈管理，客服人员可以通过移动端快速响应客户问题。

4.云端服务：云端部署，外勤时实时访问客户信息、更新销售情况。

5.数据同步：确保系统数据实时更新和共享，避免信息孤岛。

6.系统集成：与现有ERP、财务系统等其他系统进行数据对接。

7.分析与报表：各种形式的图表，满足对客户行为和偏好等方面的分析，为销售工作和管理层决策提供有力的数据支持。

三、系统实施成本

选择客户管理系统时，一般考虑以下几种成本费用：

1.软件费用：按年购买还是一次性购买费；按用户数还是按功能模块购买？

2.实施费用：系统部署、数据迁移、定制化开发成本费用。

3.培训费用：操作员培训、管理员培训费用。

四、提高经济效益

1. 提高效率：减少手动操作失误、缩短销售周期、提高客户购买率。

2.增加营收：通过更精准定位客户需求，增加营业额。

3.成本降低：优化和缩短服务流程、提高客户满意度，减少客户流失。

四、供应商实力

选择技术成熟、口碑良好、能够提供实时在线售后服务的供应商，降低合作风险。

参考同行业客户案例，也能够了解供应商的相关情况。

是否提供系统操作培训、管理员培训。

售后服务响应时间、服务方式如电话、微信、在线支持等。

让本公司的最终用户参与选型与实施，提高系统接受度。

通过以上几个方面，企业可以系统化地选择最适合自己的CRM客户管理系统，实现客户关系的有效管理，提升企业经营业绩。